Forbrugsforeningen

Et opgør med legacy – en transformation af strategi, systemer og samarbejde

Digitalisering, Projektledelse

Udfordringen

Forbrugsforeningen har siden 1886 givet medlemmer adgang til fordele via det fysiske Forbrugsforeningskort. Et velkendt kort, der var centralt for både medlemsoplevelsen og den daglige drift.

Bag kortet gemte der sig dog en kompleks forretning. Processer og systemer var bygget til en analog model med mange manuelle arbejdsgange og begrænsede muligheder for skalering og digital udvikling.

For at forblive relevant og tiltrække nye generationer var der behov for mere end en digital udgave af kortet. Forbrugsforeningen stod over for et grundlæggende skifte: fra fysisk kort til et digitalt cardlink og dermed et nyt forretningsmæssigt fundament.

Løsningen

Forbrugsforeningen stod over for en fuld transformation, fra strategi til implementering. På 10 måneder skulle et nyt IT-fundament etableres med flere leverandører involveret, samtidig med at medarbejdere, medlemmer og partnere skulle med på rejsen. Det fysiske kort skulle udfases og erstattes af en digital card-link løsning.

YouWes leverance dækkede hele transformationen.

Strategi

Vi lagde en klar plan for den fremtidige IT arkitektur baseret på forbrugsforeningens værdier og forretningsmål. Sammen med forbrugsforeningen sikrede vi, at projektet gele vejen igennem fulgte den strategiske og forretningsmæssige retning.

Projektledelse

Projektledelsen var afgørende for at lykkes. I tæt samarbejde med Forbrugsforeningen udvalgte vi IT-leverandører, fastlagde tidsplaner og koordinerede udviklingen på tværs af mange aktører. YouWe havde det samlede ansvar for fremdrift, styring og for at arkitekturen understøttede den ønskede holistiske løsning.

Implementering

Overgangen til den nye systemarkitektur skete på én samlet lanceringsdag. Alle processer blev flyttet fra de gamle systemer til den nye platform, og medarbejderne blev introduceret og onboardet til de nye løsninger så forandringen kunne forankres i hverdagen fra dag ét.

Resultatet er et nyt digitalt fundament, der binder salg, marketing, ledelse og medlemsservice sammen.

Processerne er strømlinede, de manuelle arbejdsgange er erstattet af digitale flows, og data understøtter nu de fremtidige forretningsbeslutninger.

Forbrugsforeningen har i dag et digitalt cardlink-produkt, som erstatter det fysiske kort og åbner for nye fordele for både medlemmer og partnere.

Hvordan giver løsningen værdi?

Automatiserede og digitale processer skaber mulighed for vækst
Digitale køb skaber større mulighed for databaserede til og fravalg
Sammenhængende processer skaber stringente datastrukturer og effektive processer på tværs af organisationen

Vi stod midt i en kompleks transformation med mange leverandører og høje ambitioner. YouWe tog ansvar for helheden og i dag står vi med et digitalt fundament, der skaber mulighederne for at løfte vores forening til nye højder.

Om Forbrugsforeningen

Forbrugsforeningen er Danmarks ældste og største medlemsejede indkøbsforening med fokus på bonus og fordele til medlemmerne gennem dagligdags køb.

Grundlagt: 1886

Medlemmer: Over 200.000 medlemmer er aktive i Forbrugsforeningen

Forretningsmodel: Forbrugsforeningen er en medlemsbaseret loyaliltetsforening, hvor bonus optjenes automatisk via tilknyttede betalingskort hos partnerbutikker og webshops. Derudover kan de tilbyde partnere segmenteret markedsføring, og databaserede købsindvirkning.

Geografi: Forbrugsforeningen har partnere i hele Danmark og strækker sig over en vid bredde af kategorier fra tøjbutikker, til tandlæger og rejseselskaber.