STEP Transport

STEP Transport - AI telefon support

AI-telefonbotten William giver kunder svar døgnet rundt og frigør tid i driften.

AI, Digitalisering, Procesoptimering

Udfordringen

STEP Transport modtog dagligt et højt antal telefonopkald om de samme typer spørgsmål. Mange kunder havde brug for svar på spørgsmål om levering, ændringer, tilkøb eller status på deres ordre.

Før løsningen krævede hvert opkald manuel håndtering. En medarbejder skulle identificere kunden, slå op i relevante systemer, finde det rigtige svar og give informationen videre telefonisk.

I takt med at volumen voksede, skabte det et stigende administrativt pres. STEP Transport havde derfor brug for en løsning, der kunne håndtere gentagne kundehenvendelser effektivt — også uden for normal åbningstid.

Løsningen

YouWe implementerede en AI-telefonbot, som STEP Transport kalder William. William håndterer kundehenvendelser via telefon og giver svar baseret på data fra STEP Transports centrale IT-system.

Løsningen er koblet til systemer med information om blandt andet ruteplanlægning, chaufførbemanding, lagerstatus og leveringsmuligheder. Det betyder, at William kan svare ud fra den enkelte kundes situation og de aktuelle driftsdata.

Bag løsningen ligger en række komplekse logikker, som vurderer, hvad kunden kan få oplyst eller tilbydes. Henvendelser, der tidligere krævede manuel søgning og vurdering, kan derfor håndteres automatisk.

Telefonen er åben døgnet rundt, så kunderne kan få hjælp uden for normal åbningstid, mens STEP Transport reducerer mængden af gentagne manuelle opgaver i administrationen.

AI-telefonbotten kan desuden sende kunden videre til et SMS-flow, hvor kunden kan betale for at opgradere leveringen. Ifølge STEP Transport konverterer dette flow dobbelt så godt som den tidligere manuelle proces.

Hvordan giver løsningen værdi?

Telefonen er åben døgnet rundt, så kunder kan få svar uden for normal åbningstid
Gentagne kundehenvendelser håndteres automatisk, hvilket frigør tid i administrationen
AI-telefonbotten William trækker på data fra STEP Transports kerne-IT-system og giver svar baseret på den aktuelle drift
Kunder kan sendes videre til et SMS-flow, hvor de selv kan betale for at opgradere leveringen
Ifølge STEP Transport er AI-telefonbottens konverteringsrate på opgraderinger dobbelt så høj som ved manuel håndtering

“Væksten i STEP Transport er drevet af en skalerbar forretningsmodel og operation. YouWe har været en værdifuld sparringspartner i udviklingen af STEP CORE som teknologisk fundament.”